电话沟通技巧,销售搏谈,张烜搏,作为销售人员来讲，无论你是以商机挖掘为主导还是以纯粹销售为主导，学习如何通过电话和客户沟通互动和销售，也成功销售所需具备的必要能力。本课程每周一更新2节 课程纲要 第一单元 导入 01导入-沟通的定义 02导入-沟通过程 03导入-4个关键沟通技巧 第二单元“ 和” 04和-单元概述 05和-电话礼仪1 06和-电话礼仪2 07和-电话礼仪3 08和-真诚关心客户-重要性 09和-真诚关心客户-方法 10和-相似性-重要性 11和-相似性-具体方法 12和-赞美-重要性 13和-赞美-和拍马屁的区别 14和-赞美-善于找到机会 15和-赞美-6个方法 16和-同理心-定义 17和-同理心-4个表达方式 18和-谈客户感兴趣的话题 第三单元“说” 19说-单元概述 20说-声音影响力-1个概念2个观点 21说-声音影响力-6个元素1 22说-声音影响力-6个元素2 23说-肢体语言影响力 24说-文字和表达影响力-逻辑性 25说-表达影响力-积极消极 第四单元“ 听” 26听-单元概述 27听-倾听的障碍 28听-三步骤-回应的技巧 29听-三步骤-澄清的技巧 30听-三步骤-确认的技巧 31听-听出客户的心理状态 第五单元“ 问” 32问-单元概述 33问-开放式和封闭式提问 34问-提问技巧1 35问-提问技巧2 适用人群：从事销售职业者，尤为电话销售人员