客户世界·洞察者,好客之道,行业中不乏有思想、有洞察力的行业洞察者，那么他们的观点将是行业人士追捧的话题，这时候就需要一个媒体平台，以猎奇的视角、亲和的形势展示出来。那么客户世界•洞察者就扮演了这个角色。 让我们来共同期待它的精彩！ 第一节 人工智能加入呼叫中心是全媒体发展的必然 第二节 人工智能在全媒体呼叫中心的定位 第三节 机器人上岗是客户中心行业发展良性循环的开始 第四节 机器人不会取代客服，而会为客服职业带来跃迁式的变革发展 第五节 只有依赖互联网海量数据的智能客服机器人，才能把智能能力发挥到极致 第六节 在消费升级背景下，服务会呈现个性化、专家化趋势，帮助企业重塑品牌 第七节 全媒体客服的核心是移动端接入，而移动端接入的最佳体验是基于IM 第八节 跨渠道环境下的客户服务体验是客服行业面对全媒体客服新趋势的主要挑战 第九节 智能客服机器人是下一代客服的核心驱动力 第十节 对现代呼叫中心管理来讲，九零后的员工管理是一种思想转变的挑战 第十一节 九零后员工的“灵动力”是现代呼叫中心管理中所需的创新能力 每周三更新 课程每周更新，每周3更新1节课 适用人群：客户管理从业人员、关注客户管理行业的各界人士