“好客之道”客服成长系列课程,好客之道,课程结构： 本系列课程按照员工进入客户中心后的主要工作阶段及该阶段主要面临的问题和亟待掌握的知识/技能进行内容的组织，主要分为如下3个阶段课程： 1、破茧计划（新晋员工 入职1-6个月员工）: 破茧计划包括基础技能、服务技能、心理健康三个板块，帮助新晋员工快速掌握客服基础服务技能和应对客服工作压力的心理情绪平衡方法，同时具备基本的自我管理能力。 2、蜕变计划（成熟员工 入职12个月以上员工、投诉处理&高级技能座席）: 蜕变计划包括自我管理、服务技能、心理健康三个板块，帮助成熟员工掌握服务沟通技巧、具备一定程度的自我管理意识，以及具备应对投诉方面的心理情绪平衡能力。 3、成龙计划（团队标杆、储备管理人才）: 成龙计划课程分为管理技能和辅导技能，主要针对团队标杆、储备管理人才的自身领导能力和辅导能力的培养，使其具备带领团队的基本管理以及辅导能力。 每周四发布更新一期 适用人群：本系列课程的目标受众为客户中心一线操作员工和基层管理者。