不可不知的顾客动线设计,思语行销售力学院,终端销售力提升教练,何为导览及其重要性 导览，就是“引导顾客在店内浏览”的服务过程。 在导览这一环节中，销售人员需要做哪些事情呢？ 首先，要尽快消除消费者的陌生感，引导他们从不安的心理状态中走出来。 其次，要尽量延长消费者在店内的停留时间。 第三，要向消费者有效地展示商品。 在导览这一环节，如果处理得当会很好地激发出消费者的购物欲望，他们就会有兴趣并且愿意继续同我们聊下去。 但是如果处理不好，就会出现消费者来也匆匆，去也匆匆，后续消费者再次进店的概率就会很低。因此，导览这一环节，对消费者进店后是否会产生购买有着非常重要的影响作用。 适用人群：终端销售人员