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带你玩转呼叫中心质检,课程从呼叫中心质检运营中几个核心入手: 1、如何科学的抽取服务案例 2、如何使用Spss对质检数据进行科学分析 3、如何利用Spss定位高风险坐席 4、如何利用Spss定位共性问题 5、如何使用Spss进行质检员一致性校准 6、如何利用Powerbi建立质检数据分析模型 在本课程中将结合Excel、Spss重点讲解数据分析工具在质检管理中的运用 适用人群:呼叫中心质检培训岗、呼叫中心运营及数据分析岗、呼叫中心现场管理人员