英耀篇续《察言观色营销术》,子鱼老师,1.根据经验，客户进门之后，绝对先不能轻易发表观点及介绍业务定结论。 2.先凭着他的衣着、相貌、言行举止，洞察他上门的理由，明白他心里在想些什么，怀着什么样的目的过来的。 3.再通过手段旁敲侧击，弄清客户的贫富程度、近期状况、诚意如何、性格偏好、擅长什么，弱点是什么，智商、情商怎样？决策人、使用人、受益人是谁？ 4.在这些弄清之后，根据挖掘到的客户心动理由，配合掌握到对方的人物特点，不断放大客户的心动理由。 5.一旦认准了对方意图，觉得判断无误，就不应犹豫，迟疑不决。 6.谈业务，最忌举旗不定，吞吞吐吐。欲言又止的神态，会让人认为你连自己都缺乏自信，更不别说取信于他人了。这样一定会削弱吸引来访者的基础力量。 7.开始讲时，头两三句话是起决定性作用，如果前几句话说错了，说不到客户的点上，客户很难对你产生信任。 8.相反，抓住了客户的心动点，后续对方也是象征性的了解了解。（反正客户都是不懂装懂，求个心里安慰） 适用人群：销售人员、接待咨询人员、商务谈判人员、日常社交提升。