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ITIL V3/2011解读,ITIL V2011 从服务生命周期的角度理解 IT,追求 IT 服务的质量、成本、效率的平衡,为组织的 IT 服务提出基本的目标、框架、流程和要 求。历经全球众多 IT 服务提供组织实践其基本理论,是目前 IT 服务管理的最佳实践指南。对现代企业的 IT 服务运营管理具有非常重要 的指导意义。 适用人群:企业服务管理及技术相关人员