顾客需求引领改进和创新,为什么有着130年历史的柯达会破产？因为上帝不再需要胶片相片了！ 为什么曾经的2G之王诺基亚会落得如此下场?因为他无视智能时代的需求！ 为啥曾经被全世界喝彩的摩托罗拉的铱星被导弹击落报废？因为消费者用不起！ 在激烈竞争环境中，得顾客者得天下。得顾客先要识别顾客之声(VOC)，通过科学的方法和途径识别顾客的呼声，清楚顾客的真实需求，然后再把顾客的需求转换为产品设计和质量要求。通过检查技术创新驱动顾客需求实现。依靠检测技术评估确定顾客需求是否得到满足。如果没有满足顾客需求，进行机理研究，通过改进创新消除缺陷原因。实行全过程的系统优化，以标准完善或支撑性软硬件的研发应用作为质量技术创新的输出，确保创新长效实施。 基于顾客需求的改进和创新模式CTEIP将帮助组织实施： 1、顾客需求引领（C) 2、检验技术驱动 (T) 3、失效机理研究 (E) 4、改进创新实现 (I) 5、过程系统优化 (P) 同时会给组织带来如下收益： ａ） 快速响应顾客需求，提升组织满足顾客需求的能力； ｂ） 科学、及时、系统地解决质量问题，并形成知识积累； ｃ） 不断提高组织的质量技术水平和质量管理水平； ｄ） 帮助组织提高整体绩效，促进持续发展。 适用人群：总工程师、质量总监、技术总监，市场部、质量部、研发部、技术部、生产部、项目管理部等部门经理、工程师等