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营业网点应急管理与投诉处理,盟学堂,课程收益: 1、理解危机,增强危机意识,认识到突发危机状况及时解决的重要性 2、学会突发危机处理的基本原则、流程与方法 3、提高客户投诉处理的解决能力 适用人群:大堂经理、网点负责人