破解客户心灵密码,前沿讲座频道,法律经管,市场营销,侯华玲,现在大多数消费者的心灵之门是紧锁的，而破解客户心灵密码的万能钥匙就是激励按钮。根据不同的表现、心理状态，可以将顾客分为盛气凌人型、固执己见型、反应迟钝型、喋喋不休型、忠诚知己型、挑剔难缠型等六种经典类型。服务人员要通过望、闻、问、切找准他们的激励按钮，提供随需应变的服务。通过本门课程，你可以将顾客变成企业的“铁杆粉丝”，为企业创造效益，为自身获得自我价值的提升。 适用人群：市场营销人员