英盛网-市场营销-客服经理系统班,英盛网,职场提升,谈判沟通,周水根,【课程简介】 服务是企业竞争的一个核心领域，对客户服务管理人员的素质和能力提出了更高的要求，客服经理既要做好客户服务工作，又要落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。如何做好客服经理岗位工作？客服经理系统班全方位研习您的岗位技能，助你轻松搞定客服管理工作，懂得创新服务，让团队的服务超越客户的期望值。 总时长 21小时33分钟 有效期 1年有效 节数 10 【课程大纲】 一、客服技巧 1.抓住服务关键时刻，打造忠诚客户 2.客户服务的服务理念与沟通技巧 3.锻造优秀的服务人才 4.互联网时代客户投诉处理金点子 二、服务文化 1.培养感动客户的服务，让业绩倍增 2.如何构建企业的服务蓝图 3.服务工具-服务蓝图的构建与运用 4. 解读新经济赢利密码--创新服务 5.服务现状剖析与服务升级之道 6.大客户关系管理策略 7.服务组织及管理体系搭建 三、情绪管理 1．五步让管理者变身情商高手 2. 与不同性格人沟通的窍门 3.快速掌握谈判智慧 4.管理者如何用“心”与员工有效沟通 四、管理技能 1.中层管理者的四种领导角色 2. 实例解密管理中的道与术 3. 六项修炼打造成功经理人 五、数据处理 1. 不可不知的Excel数据透视表应用技巧 2. 惊呆小伙伴的全套EXCEL函数技能 适用人群：售后、客服从业人员