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体验经济时代必修:客户体验管理,鹈鹕开讲啦,课程大纲 01 体验经济时代谈客户体验 02 什么是客户体验 03 客户体验与人性 04 客户体验的五个关键词 05 客户体验的测量 06 渗入组织细胞的客户体验管理布局 07 KANO模型的应用 08 客户情感地图 09 峰终理论的应用 10 客户体验优化项目管理的方法 6月6日更新: 第一课:体验经济时代谈客户体验(免费试听) 第二课:什么是客户体验 第三课:客户体验与人性之一——五感 第四课:客户体验与人性之二——马斯洛的五需求 第五课:客户体验与人性之三——人的自然属性 第六课:客户体验与人性之四——人的社会属 6月10日 第七课:客户体验的五个关键词之一——它们是什么 第八课:客户体验的五个关键词之二——如何做到 第九课:客客户体验的测量之一——客户体验模型 第十课:客户体验的测量之二——外部测量1 第十一课:客户体验的测量之三——外部测量2 第十二课:客户体验的测量之四——内部测量 6月17日 第十三课:渗入组织细胞的客户体验管理布局1 第十四课:渗入组织细胞的客户体验管理布局2 第十五课:KANO模型的应用 6月24日 第十六课:客户情感地图 第十七课:峰终理论的应用之一 第十八课:峰终理论的应用之二 第十九课:客户体验优化项目管理的方法 适用人群:想要提升客户体验 借助客户体验提升竞争力的 企业/个人/团队 对客户体验运作感兴趣的人士
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