体验经济时代必修：客户体验管理,鹈鹕开讲啦,课程大纲 01 体验经济时代谈客户体验 02 什么是客户体验 03 客户体验与人性 04 客户体验的五个关键词 05 客户体验的测量 06 渗入组织细胞的客户体验管理布局 07 KANO模型的应用 08 客户情感地图 09 峰终理论的应用 10 客户体验优化项目管理的方法 6月6日更新： 第一课：体验经济时代谈客户体验（免费试听） 第二课：什么是客户体验 第三课：客户体验与人性之一——五感 第四课：客户体验与人性之二——马斯洛的五需求 第五课：客户体验与人性之三——人的自然属性 第六课：客户体验与人性之四——人的社会属 6月10日 第七课：客户体验的五个关键词之一——它们是什么 第八课：客户体验的五个关键词之二——如何做到 第九课：客客户体验的测量之一——客户体验模型 第十课：客户体验的测量之二——外部测量1 第十一课：客户体验的测量之三——外部测量2 第十二课：客户体验的测量之四——内部测量 6月17日 第十三课：渗入组织细胞的客户体验管理布局1 第十四课：渗入组织细胞的客户体验管理布局2 第十五课：KANO模型的应用 6月24日 第十六课：客户情感地图 第十七课：峰终理论的应用之一 第十八课：峰终理论的应用之二 第十九课：客户体验优化项目管理的方法 适用人群：想要提升客户体验 借助客户体验提升竞争力的 企业/个人/团队 对客户体验运作感兴趣的人士