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酒店服务质量管理知与行,酒家云课堂,酒家课堂一王老师,酒店服务质量管理,难在知,贵在行。听昆仑饭店培训部经理、深圳新世界酒店总经理,结合三十年工作实践,给您专业系统、深入浅出地剖析,以顾客为中心的服务要点及服务体系构建方法。如何建立酒店定制化服务体系?如何做好酒店服务中的加减法?如何把握做好服务中的关键点?如何为客人制造满意与惊喜? 适用人群:酒店投资人、在职管理人员