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客户关系管理与客户分级分类管理,陆课堂,关于客户关系管理: 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。 适用人群:销售、客户关系管理、客户管理、CRM、企业管理、销售管理、供应链管理、售后服务、生产、市场管理等;