银行客户投诉的拆解与应对,盟学堂,课程收益： 1.了解客户投诉的原因，剖析客户投诉心理及客户投诉背后的需求，更精准的解决投诉难题。 2.提高客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户对银行的满意度、忠诚度，避免舆情风险，学会把投诉带来的危机做成营销的机会、做成惊喜。 3.掌握客户投诉处理流程，面对投诉有章可循，使投诉处理有个完美闭环。 4.学习情绪压力管理，学会自我情绪疏导，减少一线员工面对投诉的心理压力，更好的投入工作。 5.学习舆情事件处理流程，提升一线员工面对舆情事件应对技巧，有效降低银行舆情风险。 适用人群：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管