职场冲突管理,姚俊杰,《化冲突为合作——职场冲突管理》© （姚俊杰—国作登字-2023-A-00064754） 学习目标： – 正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案； – 学习如何避免政策驱动型冲突； – 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 – 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突； – 学习合作协议的6个步骤，创建合作文化； – 学习关键性对话模型，有效解决冲突； – 通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。 培训方法： 讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨 培训时间：2天 主要内容： 第一章：处理职场冲突 1,典型冲突流程 2,职场冲突及类型 3,冲突的三个原因 4,管理层在冲突管理中的角色 5,减少政策驱动型冲突 6,终止消极相互作用循环 7,用积极方式解决愤怒 8,冲突的七个阶段 9,管理职场冲突 第二章：冲突解决方案 1, 了解冲突 2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 3，制定个人策略 4，同理心倾听四步 5，达成合作协议书六步骤 6，创建合作文化 第三章：关键性对话 1，关键性对话的定义 2，关键性对话的意义 3，关键性对话三步骤 4，关键性对话模型 适用人群：所有职场人员、大学生、社会工作者、商务人士、商业人员等