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客户管理与客户营销,xiaxia,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是不断加强与顾客交流,了解顾客需求,对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。本课程主要讲授客户管理和客户营销方面的知识。