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内部服务意识与沟通技巧,汇博学院,1、服务顾客,顾客想要什么; 2、服务价值,服务的三个要素; 3、内部服务,服务服务顾客的人; 4、顾客价值链 5、责任意识与责任心 6、倾听、反馈、理解顾客需求 7、同理心训练 (一)与上级沟通的原则 1、与上级沟通的技巧 2、有效的工作汇报 (二)与下级沟通的原则 1、与下级沟通的技巧 2、有效下达命令 (三)跨部门沟通原则 1、跨部门沟通技巧 2、跨部门协作方法 适用人群:HR