酒店服务礼仪,海口国桓培训,一、课程背景     当今社会，在各酒店间硬件差距日益缩小的趋势下，礼仪礼貌服务成为各酒店竞争的重要标准，同一星级的酒店要吸引客源，最重要的是差异化经营，硬件的差异化在短时间内容易模仿，而软件的差异化难于快速模仿，规范、系统的酒店服务礼仪体现于“以客户为中心”的遵旨，快速拉近于客人的距离，打动客户的心理，带动酒店的消费，《酒店服务礼仪实训》线上课程围绕全体面客人员的服务意识、与团队服务精神、服务形象、服务行为、服务用语、各岗位服务接待流程五大方面进行展开，从而更加规范博鳌逸和酒店从硬件服务到软件服务提升的双重建设，为酒店永续经营提供重要的保证。 二、培训授益 1、通过培训，使得全体培训人员加强逸和酒店全体员工八大服务理念； 2、通过培训使得全体员工了解服务形象的价值，充分认识到仪容仪表和仪态在酒店服务过程中的标准； 3、通过培训使得全体员工掌握服务礼仪的操作标准、各服务岗位的流程梳理； 4、通过培训使得员工提升服务沟通、阳光心态综合素养； 5、通过培训使得酒店规范的服务意识、仪容仪表、仪态举止、服务用语操、接待流程的统一化、规范化和流程化。 适用人群：酒店餐饮业的业主、中高管、行政人员、一线员工等