银行服务礼仪,海口国桓培训,一、课程背景 随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争等，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务。目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，所以，各银行要想在激烈的现代商业银行竞争中赢得更多的市场和客户，打造特色，铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。对于银行业来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响着客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘，所以各网点临柜人员服务素质的提升及其规范化服务尤显重要。,银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。 二、课程授益 1. 提升礼仪修养和服务专业素质； 2.掌握服务接待客户的礼仪规范和要求； 3.掌握工作中必备的服务与和沟通技巧与规范； 4.掌握系统服务礼仪知识、树立良好的企业形象； 适用人群：大堂经理、柜台营业人员、营销人员、客户经理、理财经理、银行服务培训师等