职场沟通-基础篇,成都慧人培训,慧人老炮,课程大纲： 一、概念认知和解析 导入：沟通能力测试题，你可以自测一下你职场沟通能力，是否如你所想那么好，或那么差 1、沟通的定义（沟通3要素） 2、职场沟通的定义 3、完整职场沟通要素 4、沟通类型（方式） 二、职场沟通流程（按照环节，逐项解析，讲透讲清楚，做话术设计与训练） 1、 实现准备 2、 了解看法 3、 表达与阐述观点 4、 反馈与异议处理 5、 达成协议 6、 共同实施 提升：orid提问法，fabe表达法，lscpa异议处理，结合案例做分析，便于理论落地到实际，才好掌握 三、沟通不畅的分析（从技术层面找根本原因，知晓根本，改进才有基） 1、 沟通全过程要素（包括参与者与管道等）分析 2、 角色感-从传递者，接受者角度分别做角色视觉及角色行为分析 3、 从传递者和接收者共同的角度做分析 4、 从传递管道做分析 5、 从管道集（企业场域）做分析 四、职场沟通禁忌 1、 定义 2、 具体行为分类解析 3、 产生行为的心理分析 四、总结 沟通段位：事务层次，角色层次，感觉（情绪）层次 有效沟通公式，极简而极有效 五、总结 慧人赠语，针对职场沟通，高度提炼的慧人慧语 适用人群：职场人士