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患者投诉,唐阁护理,孙肖萌,患者的就医期望值如何评估及管理? 面对患者投诉,如何运用有效沟通来缓解? 如何以患者为中心的护理服务理念,来提升患者的就医体验? 适用人群:面对患者投诉不知如何有效解决的人群 希望提高护理团队服务质量的护理管理者 希望提高自身服务技能的人群