英盛网-行政管理-前台系统班,英盛网,法律经管,市场营销,王子欣,杜超,詹婉园,【课程简介】 前台文员主要负责前台电话接听和转接，来访客户的接待、基本咨询和引见，接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。怎样做好一个前台？接待服务应该怎样做才规范？如何展示良好的礼节礼貌？前台系统班培养你应知应会的岗位能力，提升你的专业形象和服务品质。 总时长 13小时42分钟 有效期 1年有效 节数 11 【课程大纲】 一、职业素质 1. 塑造良好心态及职业素养（3集） 贾倩 二、仪容仪表 1. 美丽彩妆：明星级的化妆魔法 娄志辉 2. 练就优雅仪态，彰显魅力女人（2集） 贾倩 三、人际交往 1. 人际关系破冰技术：手的语言 华英雄 暂无 2. 商务接待礼仪 王子欣 3.提升人际交往魅力，让你成为职场明星 顾文豪 四、讲话技巧 1. 如何快速提升职场讲话魅力（2集） 殷亚敏 2. 塑造电话礼仪的声音形象 王子欣 五、投诉处理 1. 调整情绪，正确处理客户投诉 詹婉园 六、办公技能 1. Excel2016在工作中的高效运用（7集） 杜超 2. 30个Word常见棘手问题解决方法（5集） 马成功 适用人群：前台文员