enaydq，您好！

我是慕课君，完整看了您的帖子。首先对我们给您带来的不便体验，深感抱歉，也已经对当事客服进行了严肃警告处理，希望此类事件不再发生。

现在就您在帖子中提出的部分疑问做个回应：

①

事因：

昨天一直交作业交了半小时，直到错过提交时间。一旦错过提交时间，就不可能再提交了。在搜了问题贴之后，发现联系（http://www.icourse163.org/help/help.htm#/hf?t=3 这个网页的“无法提交作业怎么办？”问题的“提交报告，请发送邮件。”内的发送邮件的link是没有用的。

经查，这个邮箱是可以用，并有人维护。

②

客服你好，我第一封邮件给了账号了。。。

然后以后会截图的，我不知道为什么要截图，但是刚才我发了一张截图。讨论区我也已经发帖了。

图比文字更直观，截图有助于技术更好地发现，并帮忙解决您的问题，但是我们并没有看到您提供的截图哦~

③

针对以上的问题，我的回复如下：

具体情形是：

    在打开课程作业页面的时候就无法顺利刷新打开。之后提交也是提交不上去。

网页提示：

     网页没有提示，就是无法打开页面，偶尔会出现很弱的html式样的页面。

关于是不是我电脑的问题：

     首先关于浏览器问题用了2个浏览器都刷不开网页。

    其次我换了台电脑也刷不开网页。

关于网络的问题：

    登录其他网站没有问题。 不过我在国外可能是服务器问题？

最后希望@慕课君的萌宠 帮忙一下。下回我再也不赶在deadline的时候交作业了。

还有这封邮件，实在抱歉我们没有收到。按照你的描述，应该是服务器问题。

由于我们工作不到位，给您造成了巨大的时间浪费，再一次对给您造成的不便表示抱歉！！

后续客服提供了第二套方案：

客服回复

您好，目前情况是这样：

1.你的这个问题平台无法解决，但是提供给你一个解决办法：直接发帖和老师说原因，修改权在老师手上。

2.我们很期望解决你那边的网络问题，但是需要你提供具体描述或证据，帮助我们判断网页刷不出的具体问题所在，我们才好帮你解决~

谢谢你的关注！

最终篇：

我的回复：

客服你好，

第一，”修改权在老师手上“的这个原因，我认为你们可以一开始就告诉我，而不是浪费我的时间让我@慕课君的萌宠什么的在讨论区发帖。这种不负责的做法，其实是不尊重他人时间精力的表现。经过上一次的教训，我已经对你们提供的帮助失去了信心，并且对网易的定位产生了怀疑。

第二，题外话，你回复中的“谢谢你的关注！“ 不合情理，恕我理解能力有限，我无法从上下文理解，”谢谢你的关注“的对象一般是一个群体。整个邮件交流过程中，我并没有”关注”你们，我只是寻求帮助，而我被提供了错误的导向。我感觉，你们的关注点是在判断责任追究问题。也许这是你们擅长的every day routine。 如果一定要客气的表示对这一连串无果的讨论的及对我的关切的一些什么客套话的话，”对不起“之类的会是更好的选择。因为举个例子，这就像有人向我问路，如果我不知道，就说“对不起，我也无能为力”。但假如我给出了错误的指示，就给他人造成了损失，就会向他道歉，说”对不起，我不应该告诉你错误的方法浪费了你的时间”。我不会对他说“ 那现在提供你两个方法，一个是你去找那个交警问，一个是你证明给我看是不是我的问题。谢谢你的关注！”。囧rz~

第三，希望网易云课堂能办好。只是这次的体验是令人失望的。不过我只是一个用户，我的失望不足一提。

祝好，

Lenaydq